低收入与高负担：Facebook 删帖员的生活

“这份工作一点乐趣都没有，每天早上九点打开电脑，看别人被砍头的视频。每一天，每一分钟，你看到的都是这样的东西，砍头。”

这是一个Facebook删帖员的自白。“我们挣的少、我们的价值也被低估。”这个删帖员的时薪为15美元，上岗前他只是经过了为期两周的培训，然后就开始了每天在社交媒体平台上删除恐怖主义内容的工作。

算法会先标出可能有问题的图片、视频、资料和群组，然后他的团队就要开始人工审核，判断这些内容是否需要删除。

“每天都会有人去看心理医生。一些人晚上根本无法入睡，即使勉强睡去也会在噩梦中惊醒。”

心理学家表示，长期观看极端的视频或者图像，包括暴力恐怖行为或是儿童性虐待，都会导致严重的心理问题。尽管Facebook为这些员工提供了心理咨询和指导，然而员工们认为Facebook为他们提供的帮助远远不够。

与Facebook合作的一家内容审核服务公司的分析人士表示：“Facebook所提供的培训和支持还是不够有效。”

Facebook的一名发言人表示：“我们已经意识到这个工作的艰难程度。因此每一个在Facebook负责任何内容的员工，都能获得心理医生的服务，以及健康方面的资源。我们已经联手多名心理医生，做了一个心理支持项目，维持这些内容审核人员的心理健康。这个项目包含咨询、康复指导和其他方面的支持。我们未来还将会在这一领域继续加大投资。”

该公司还表示在最初两周的培训之后，他们还会继续为员工提供培训和心理健康评估服务。

然而一位删帖员却表示只会每隔几个月上一次心理课，但是从来没有接受过任何心理咨询服务。另外，由于大部分删帖员都会在业余时间自己去寻求心理医生的帮助，而不是寻求公司的帮助，因为他们中大部分都是刚刚来到美国的移民，他们害怕被公司辞退。

还有其他一些迹象表明Facebook在这方面做的要低于行业内的平均水平。另外三家专门进行内容评估和审查的组织都发现自己为员工所提供的培训和支持要比Facebook为员工所提供的支持更加全面。

英国的Internet Watch Foundation (IWF)和美国的National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC)都有专门负责内容审核的团队，他们找到那些与儿童性虐待有关的内容，并且将其删除。除此之外，Reddit也会雇佣外部团队来保证删帖员的心理健康。他们的这个项目名为Workplace Wellness Project。

在雇佣删帖员之前，IWF有专门的心理医生对应聘者进行心理健康程度评估。

在通过心理评估之后，他们才会进入真正的面试环节。在面试的过程中，应聘人员会观看大量有关儿童性虐待的图片和视频内容，以此来评估其心理承受程度，并且让他们自己决定是否还要继续进行下去，以及自己是否真的能够承受这份工作所带来的心理压力。

在接受了工作之后，删帖员需要接受背景调查，然后进行一个为期6个月的培训，在培训过程中，他们需要学习法律、暗网，最重要的是要继续磨炼强大的意志。

IWF有一个46岁的女性删帖员，她是两个孩子的妈妈。她每天要看最多1000张图片，并且决定其是否需要被删除。她表示：“我所见过的最恐怖的东西，就是新生儿被强奸。”

她表示自己每个月都会去接受心理辅导，而且每天的工作中都要定时休息，和同事聊天，或是进行冥想。而且IWF会每年定期强制要求她进行心理疏导。

NCMEC的情况也很类似，删帖员的培训时间为4-6个月。NCMEC还为这些员工提供了心理健康分析支持。在面试阶段删帖员就会接触到这个项目，而且它会一直持续到删帖员离职。和IWF一样，NCMEC的这个项目也是旨在帮员工打造强大的心理承受能力。

Workplace Wellness Project联合创始人Naheed Sheikh表示：“这份工作直击任性的薄弱环节，包括背叛和虐待。我们需要用人与人之间的交流来对抗这些阴暗面。”

如果删帖员没有经过足够的培训和帮助，他们就会被压力压垮。IWF的那位46岁的删帖员表示：“我所接受的，是有关儿童性虐待的培训，因此当我看到斩首视频的时候，还是会感到无比震惊。”

在IWF和NCMEC等机构工作，也并不全都是阴暗的东西，因为这项工作能让互联网变得更美好。

IWF的删帖员表示：“我见证了很多网站被下线，我知道自己发挥了作用，这种感觉很美好。我还收到过一些受害人发给我的感谢信。我们让网络环境变得更好。”

相比于普通的ISP，做这些工作的人更有使命感。所有在做这份工作的人都知道自己的目标，那就是为那些受害儿童提供帮助。

这些删帖员的心理健康的确是一个需要我们去重视的问题。Sheikh表示：“和其他工作一样，这份工作也会让你心力交瘁。尤其是当员工的工作不被人赏识会是被人低估的时候。

原文来自:SDK.cn

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